联系我们：获取最快速的响应与支持
在 rb.eternel-gamer.com，我们深知及时有效的沟通是保障玩家体验的关键。无论您是遇到游戏内的问题、账号相关的疑虑，还是希望寻求商业合作，我们都为您准备了多元化的联系渠道。我们的客服团队实行7x24小时轮班制度，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到回应。我们承诺，普通咨询工单的平均首次响应时间不超过15分钟，复杂技术问题的解决时间不超过24小时。
为了更高效地处理您的问题，我们建议您根据问题的类型，选择对应的联系渠道。例如，涉及账号安全或充值的问题，请优先使用工单系统（响应最快）；涉及游戏内Bug或建议反馈，请通过邮件或玩家群联系我们的运营团队；如有商务合作意向，请直接发送邮件至商务合作专用邮箱。
主要联系方式一览
以下是我们平台的官方联系渠道，请认准以下信息，谨防上当受骗。我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、非认证QQ群）向您索要账号密码或财物。
📧 官方邮箱（支持工单）
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体/渠道：[email protected]
邮件主题请注明"问题类型+区服+角色名"，以便我们快速定位。我们承诺在24小时内回复所有邮件。
☎️ 官方客服热线
热线电话：400-800-2024（仅支持紧急账号问题）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（法定节假日不休）
电话客服主要处理账号被盗、恶意封禁等紧急问题。游戏内咨询请优先使用在线客服，以节省您的等待时间。
💬 在线客服系统
在官网右下角点击"在线客服"按钮，即可发起实时聊天。我们使用自研工单系统，支持发送截图与文件，方便您反馈Bug或举报外挂。
在线客服平均响应时间：5-10分钟（高峰时段可能延长至30分钟）。
🏠 官方运营地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号希顿国际广场B座21层
（仅用于接收法律函件，不提供玩家上门咨询与接待服务，请谅解）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次，覆盖全天24小时。白班（08:00-20:00）由资深客服专员负责，夜班（20:00-08:00）由技术值班工程师负责，确保任何时间点都有专业人员处理紧急技术故障。在每周二凌晨04:00-06:00，我们会进行服务器例行维护，届时客服响应速度可能略有延迟，但工单系统依然会正常记录您的问题。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，所有通过正规渠道提交的工单，将在24小时内得到实质性回复（非自动回复）。第二，对于玩家举报的外挂使用者，我们将在48小时内完成核查并处理。第三，对于因服务器故障导致的装备丢失问题，我们将在72小时内完成数据回溯与补偿。我们设立有"服务监督邮箱"（[email protected]），如果您对我们的服务不满意，可直接向该邮箱投诉，我们将在48小时内由运营总监亲自介入处理。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求直接联系对应的负责部门。以下是各部门的主要职责与联系建议：
- 账号安全与申诉：如果您遇到账号被盗、密码找回、封禁申诉等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明【账号申诉】。请附带您的注册邮箱、角色名称、最后登录时间等信息，以便我们快速核实身份。
- 游戏内容与版本反馈：如果您对游戏内的职业平衡、地图设计、爆率设定有建议或发现Bug，请联系 [email protected]。我们每周五会汇总所有玩家建议，并在官方论坛公布采纳结果。
- 充值到账与异常：如遇充值未到账或到账金额不符，请优先通过在线客服系统提交，并提供支付订单截图。我们与支付渠道的对接平均处理时长为2小时。
- 行会/家族入驻与合作：如果您是大型行会会长，希望获得开区扶持或专属活动支持，请联系 [email protected]，我们的行会经理会与您对接，提供专属礼包与宣传资源。
- 媒体/主播/推广合作：如果您是游戏主播或内容创作者，希望申请直播资格、推广码或赞助，请联系 [email protected]，我们设有专项预算支持优质内容创作。
常见问题与快速解答
如何找回我的账号密码？
您可以在登录器界面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或绑定手机号重置密码。如果无法通过自助方式找回，请联系在线客服，提供注册时使用的邮箱地址及身份验证信息，我们会在核实后为您重置。
我举报的玩家外挂，多久会有处理结果？
我们设有反外挂监测系统，对于自动检测确认的作弊行为，系统会立即执行封禁。对于玩家手动举报，我们会在48小时内进行人工核查，并通过邮件或游戏内邮件告知您处理结果。
如何申请成为游戏内的官方活动策划或版主？
我们定期在官方论坛发布招募公告。您也可以直接发送邮件至 [email protected]，附上您的游戏经历与个人介绍。我们期待热爱传奇、有责任心的玩家加入我们的官方团队。
联系客服时，需要准备哪些信息？
为了加快处理速度，请务必提供：① 您的游戏账号；② 所在区服与角色名；③ 问题发生的大致时间；④ 问题的详细描述（如有截图或录屏请一并附上）。信息越完整，处理效率越高。